老年游“国标”唤醒市场

　　在《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》中明确提出，我国要大力发展老年旅游。针对老年旅游现状，国家旅游局公布的《旅行社老年旅游服务规范》已从今年9月1日起正式实施，这标志着老年旅游正式进入规范发展阶段，开启了老年旅游专业化发展的新时代。

　　中国经济网调查发现，目前我国老年旅游市场占整个市场30%左右，随着老龄化社会的到来，这个数字还会陆续上升。《旅行社老年旅游服务规范》将指导旅行社提高老年游产品的服务标准，对这一空白市场起到唤醒和引领意义。

　　携程旅游事业部相关负责人表示，虽然中国老年游客依然会遇到各种各样的问题，但他们并不是旅游的“弱势群体”。他们不但爱玩，也会玩，订购的产品甚至比年轻人还要潮。

　　由此，面对这些“会玩”的老人，整个旅游行业，从旅行社、航空公司、酒店、景点、保险公司等，需要进一步提升产品和服务。

　　隐形消费大军吸引OTA布局

　　数据显示，老年人通过预订跟团游、自由行、邮轮等产品单次旅游的人均花费已达到4000元。中国的老年人群消费水平已经向中等层次迈进，老年人群人均出游次数以及人均消费水平的增长，可以发现老年人群正在成为旅游业的一支隐形消费大军，这也使得携程、同程、驴妈妈等在线旅游企业看好这一细分市场，加紧布局。

　　携程旅游是目前国内首家为老年人设置旅游日并且为儿女推出“尽孝基金”的旅行社。在持续多年发力老年旅游市场的基础上，携程推出针对中老年人的跟团游品牌“爸妈放心游”，同时还设立了服务标准并不断升级。如今，仅“爸妈放心游”系列产品，每年服务数十万游客，80%以上是老年人。

　　另据中国经济网了解，自2016年以来，同程旅游开始针对中老年旅游这一细分市场进行调研，从服务、品牌和口碑三个方面，联合全国优质供应商和合作伙伴，为中老年人打造高品质、高标准和高性价比的旅游产品。9月19日正式揭牌的 “百旅会”中老年旅游会员俱乐部以创新、多样化的服务需求，满足中老年用户在旅游休闲、社交等方面的需求。

　　此外，驴妈妈旅游网CEO王小松表示，近年来，老年人的旅游需求越来越旺盛，不少老年人成为“有钱有闲”一族，是旅行社不容忽视的重要旅游群体。“从驴妈妈数据来看，老年人喜爱跟团游、周边游，对价格比较敏感，喜欢更实惠的;3、4月份和9、10月份出游的老年人最多，是古镇、名胜古迹类景点的重要客源。”为此，驴妈妈也策划了一些专门针对老年游客的产品，来满足银发一族的旅游需求。

　　经过一轮轮跑马圈地、并购整合之后，在线旅游企业正由拼产品走向拼用户，在市场的大浪中，如何经营好可载舟覆舟的用户群体，成为一艘艘在线旅游巨轮决胜的关键。但也有业内人士表示，老年人比较认可国旅、中旅、中青旅这样的老牌旅行社，对一些新社或在线旅游平台，认知度和信任度还不强。在线旅游企业还需提高自身产品质量，通过更贴心细致的服务来打动老年用户群体，才能在这一轮银发经济浪潮中拔得头筹。